Condizioni di Garanzia

Aggiornamento: 20 settembre 2026

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è dovuta dal venditore al consumatore ed è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

Prodotti nuovi: il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Prodotti usati e ricondizionati: la durata ordinaria è di due anni. Per i prodotti usati o ricondizionati venduti con l’indicazione “Garanzia legale 12 mesi”, le parti concordano una durata ridotta a 12 mesi, nei limiti consentiti dalla legge. La riduzione deve risultare chiaramente dalle condizioni applicabili al prodotto prima dell’acquisto. Se tale indicazione o accordo manca, resta la durata ordinaria di due anni. La riduzione non si applica ai prodotti venduti come nuovi.

Salvo prova contraria, un difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume già esistente alla consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Restano ferme le disposizioni specifiche per i beni con elementi digitali e gli aggiornamenti necessari alla conformità.

Il consumatore può scegliere la riparazione o la sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati nei casi previsti dalla legge. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nelle ipotesi previste dal Codice del consumo; non è ammessa la risoluzione per un difetto di lieve entità.

Batteria, cicli di ricarica e normale usura

La batteria fa parte del dispositivo ed è soggetta alla garanzia legale quando presenta un difetto di conformità.

La progressiva riduzione della capacità massima dovuta al normale invecchiamento, ai cicli di ricarica e all’uso del dispositivo non costituisce, di per sé, un difetto di conformità, purché sia compatibile con lo stato, l’età e le caratteristiche dichiarate del prodotto.

Restano coperti gli eventuali difetti della batteria non riconducibili alla normale usura, come malfunzionamenti anomali, spegnimenti ingiustificati, impossibilità di ricarica o altre anomalie da valutare in relazione allo stato dichiarato del dispositivo.

Se la scheda prodotto indica “batteria nuova”, una capacità minima oppure un’altra caratteristica specifica della batteria, tale caratteristica fa parte delle condizioni dichiarate del bene.

Danni successivi alla consegna causati da urti, liquidi, uso improprio, surriscaldamento o interventi non corretti non costituiscono difetti originari. Un intervento di terzi rileva solo quando ha causato il difetto contestato e non esclude automaticamente ogni diritto del consumatore.

Per assistenza scrivi a hiphonerossano@gmail.com, indicando ordine, prodotto e difetto. Non sono obbligatorie PEC o raccomandata e non è prevista una decadenza per mancata denuncia entro uno o due mesi dalla scoperta. Rimangono applicabili i termini di responsabilità e prescrizione previsti dalla legge. Conserva una prova dell’acquisto, anche elettronica.

Garanzia commerciale aggiuntiva: condizioni generali

Garante: Granata group di Granata Davide & C S.a.s., Via Nazionale 131, 87064 Corigliano-Rossano (CS), Italia, email hiphonerossano@gmail.com. Le condizioni seguenti riguardano esclusivamente la garanzia commerciale aggiuntiva e non limitano la garanzia legale descritta sopra. In particolare, i termini di segnalazione, la scelta del rimedio e le esclusioni commerciali non si applicano alle richieste fondate sulla garanzia legale. Restano salve le condizioni più favorevoli già promesse al momento dell’acquisto.

Hi-Phone fornisce al consumatore, in aggiunta alla garanzia prevista dai termini di legge che disciplinano i diritti vantati dal consumatore verso il venditore, anche una garanzia di funzionamento, valida per tutti i prodotti acquistati tramite la piattaforma Internet www.hi-phone.it (e tutti i relativi sottodomini). Tale garanzia è sottoposta alle condizioni riportate qui in seguito. La durata della garanzia di ogni prodotto viene stabilita dal rivenditore ed è pari ad almeno un anno.

Requisiti e copertura della garanzia

La garanzia copre tutte le funzioni tecniche del dispositivo acquistato. Il venditore garantisce al consumatore che i suoi prodotti sono privi di difetti di materiali, di fabbricazione e di progettazione. Decisivo in questo caso è lo stato di scienza e tecnologia alla data di fabbricazione. Il prodotto deve presentare il difetto che ha causato il danno già in questo lasso di tempo. Il diritto al risarcimento per danni consequenziali si può esercitare solo in conformità con le norme giuridicamente vincolanti.

La presente garanzia è valida a partire dalla data di acquisto dei prodotti per il periodo indicato dal venditore. In caso di riparazione o scambio del prodotto, il periodo di garanzia si estende.

Tale garanzia è valida a partire dalla data d’acquisto, per tutto il periodo indicato dal rivenditore. In caso di riparazione o sostituzione del dispositivo, la durata della garanzia si estende ad un minimo di 6 mesi (qualora al momento della riparazione o della sostituzione del dispositivo la garanzia dovesse coprire ancora più di 6 mesi, naturalmente questi non verranno ridotti). Ad esempio: se il dispositivo difettoso in questione è ancora coperto da 8 mesi di garanzia e lo si sostituisce con un nuovo dispositivo, tale dispositivo sostitutivo sarà coperto naturalmente per 8 mesi. Se invece, il dispositivo difettoso è ancora coperto da 4 mesi di garanzia, e lo si sostituisce con un nuovo dispositivo, tale dispositivo sostitutivo sarà coperto da una garanzia prolungata totale di minimo 6 mesi.

Distinguiamo inoltre tra due casi di garanzia. Nel caso in cui venga sostituita solo una componente del dispositivo, la garanzia prolungata ad un minimo di 6 mesi si applica solo alla componente sostituita (ad esempio alla fotocamera). Se, tuttavia, si sostituisce l’intero dispositivo con un nuovo dispositivo sostitutivo, la garanzia prolungata ad un minimo di 6 mesi, sarà applicata all’intero dispositivo sostitutivo.

I diritti della presente garanzia nei confronti del venditore possono essere esercitati dal consumatore attraverso la segnalazione dell’errore in forma scritta (rivendicazione di garanzia) entro e non oltre il periodo della garanzia. Un ulteriore prerequisito è che il consumatore segnali l’errore entro 1 mese dopo averlo riconosciuto o dopo che avrebbe dovuto riconoscerlo. Spetta al consumatore dimostrare che la garanzia non è scaduta (ad esempio esibendo la ricevuta d’acquisto).

Prestazioni in caso di garanzia

I venditori possono scegliere liberamente se effettuare la riparazione del prodotto oppure la sostituzione dello stesso.

Di norma, si sceglie la riparazione del dispositivo, laddove possibile. Se questa opzione non dovesse essere possibile, il venditore provvederà alla sostituzione del dispositivo.

La sostituzione del dispositivo è gratuita e prevede il cambio del dispositivo con uno dal valore equivalente o superiore allo stesso (stesso tipo e qualità e stesso modello ordinato al momento d’avvio della garanzia). In alternativa, il venditore può effettuare un rimborso del valore del dispositivo.

Laddove il venditore decida di optare per il rimborso del valore del dispositivo con annessa conferma scritta, il venditore terrà il dispositivo e rimborserà il valore del prodotto al consumatore dopo aver ricevuto il dispositivo stesso.

Procedura in caso di richiesta di garanzia

In caso di problemi con i dispositivi coperti dalla garanzia di cui sopra, il cliente deve contattare direttamente il venditore e/o può rivolgersi direttamente al team di assistenza clienti di Hi-Phone tramite i seguenti recapiti, segnalando i dettagli di contratto per telefono o e-mail:

Telefono: 0983293008

E-mail: hiphonerossano@gmail.com

Il servizio di assistenza accetta la richiesta di garanzia. A seguire, il venditore viene informato della richiesta di garanzia. Il venditore invia, quindi, via e-mail al cliente un’etichetta per la restituzione, con la quale il prodotto può essere rispedito al rivenditore gratuitamente.

Si prega di imballare l’articolo in maniera corretta e sicura. Se l’imballaggio originale non è più disponibile nelle condizioni richieste, utilizza un imballaggio stabile e professionale per il trasporto (ad esempio una scatola con materiale di riempimento sufficiente; una busta non viene considerata come imballaggio stabile).

Importante: solo con questa etichetta per la restituzione è garantito che l’apparecchio venga spedito gratuitamente al venditore.

Dopo aver ricevuto l’apparecchio, esso viene controllato dai tecnici del venditore. Il consumatore riceve, quindi, un messaggio dal venditore circa lo stato del dispositivo e, se necessario, il rimborso o la sostituzione del dispositivo. In caso di rimborso del prezzo di acquisto, il cliente riceve il denaro attraverso lo stesso metodo di pagamento con cui ha ordinato il prodotto su Hi-Phone. Il trasporto o la spedizione possono essere effettuati solo previa autorizzazione da parte del venditore.

Requisiti ed esclusioni

Presupposti per l’efficacia di tale garanzia sono un uso e una manutenzione corretti, nonché il rispetto delle istruzioni per l’uso e l’utilizzo dei prodotti in conformità con le istruzioni tecniche e le istruzioni per la manutenzione dei prodotti indicate dai rispettivi produttori. I prodotti utilizzati in modo improprio non sono coperti dalla garanzia.

Esempi di uso improprio sono:

• Display e/o scocca rotti

• Danni causati dall’acqua

• Difetti elettrici dovuti all’uso di caricabatterie non autorizzati dal produttore

• Installazione di software non approvati dal produttore (incl. app, ecc.)

La garanzia non copre:

• Parti soggette a usura, ad esempio schede di memoria rimovibili, copriobiettivi e obiettivi per fotocamere

• Parti fragili, come vetro, display, lenti, in caso di rottura

• Il normale deterioramento della capacità della batteria dovuto a età, utilizzo e cicli di ricarica, quando coerente con le caratteristiche dichiarate del dispositivo. Restano ferme le tutele della garanzia legale in presenza di un difetto di conformità.

• Lievi deviazioni del dispositivo dal dovuto che non hanno alcuna influenza sul valore d’uso del prodotto

• Errori di funzionamento dovuti ad un’errata manipolazione del dispositivo, danni causati da influssi ambientali aggressivi, prodotti chimici, detergenti.

• Difetti del prodotto causati da installazione e trasporto

La validità della garanzia termina con:

• L’inosservanza delle istruzioni di montaggio, cura e uso

• Danni riconducibili ad un utilizzo normale del dispositivo (ad es. segni di usura sulla scocca e/o sul display) o danni intenzionali che possono essere attribuiti a

• Utilizzo scorretto

• Mancata o errata manutenzione

• Danni all’apparecchio dovuti all’utilizzo del dispositivo per uno scopo diverso da quello per il quale è stato progettato.

• Danni causati da forza maggiore o da calamità naturali, soprattutto, ma non esclusivamente, da inondazioni, incendi o congelamento.

• Apertura/riparazione dell’apparecchio da parte di una persona/società diversa dal rivenditore stesso (a meno che il rivenditore non abbia espressamente accettato per iscritto l’apertura/riparazione da parte di terzi).

Non copertura della garanzia

Se un difetto si rivela non coperto da questa garanzia, le spese relative alla spedizione e al trasporto del prodotto sono a carico del cliente.

Eventuali costi di diagnosi, trasporto o riparazione fuori garanzia devono essere comunicati preventivamente e accettati dal cliente. Nessun costo è dovuto per il ripristino di un difetto coperto dalla garanzia legale.

Qualora il consumatore, dopo essere stato informato della mancata copertura della garanzia e dei costi previsti per una eventuale riparazione, dovesse desiderare la riparazione del dispositivo, questi dovrà farsi carico anche dei costi relativi ai pezzi di ricambio e al lavoro di riparazione.

Se il prodotto non presentava il difetto già al momento della consegna, il venditore decide in base al singolo caso se compiere un atto di bontà e quindi se rimuovere o meno il difetto in questione. L’eventuale intervento di cortesia non limita i diritti e i rimedi previsti dalla legge.

Si avverte, inoltre, il cliente che la resistenza all’acqua e alla polvere dei dispositivi inviati - che è garantita dal produttore - può essere persa nel determinare la causa del difetto o durante la riparazione. Il fornitore non si assume alcuna responsabilità a tal proposito.

Diritti legali

Oltre ai diritti derivanti dalla garanzia, il consumatore possiede dei diritti legali. Questi diritti, che in alcuni casi sono più convenienti per il consumatore rispetto alla garanzia, non sono limitati dalla garanzia stessa. La garanzia, inoltre, non pregiudica i diritti che il primo acquirente del dispositivo, così come il consumatore, possiede nei confronti del produttore presso il quale il primo acquirente ha acquistato il dispositivo.